Legal
Exclusão de Dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Blaber a qualquer momento. Esta página explica como pedir, o que é apagado e em quanto tempo. Para o contexto completo, veja também a Política de Privacidade.
Pedido rápido: envie um e-mail para [email protected] com o assunto EXCLUSÃO DE DADOS, informando a conta ou o número de telefone envolvido. Confirmamos o recebimento e concluímos em até 30 dias.
1. Você é cliente (empresa) do Blaber
Há duas formas de excluir dados:
a) Exclusão pontual (um contato ou conversa)
Pelo painel ou pela API, você pode excluir um contato — isso remove de forma definitiva os dados pessoais daquele contato dos nossos sistemas. Exclusões via API são imediatas (DELETE /v1/contacts/{id}).
b) Exclusão total (encerramento da conta)
Ao encerrar sua conta (ou solicitar por e-mail), removemos os dados associados — contatos, conversas, mensagens, mídia e tokens de integração — em até 30 dias, ressalvada a retenção mínima exigida por lei. Tokens da Meta deixam de ser utilizáveis assim que a conexão é desfeita.
2. Você é um destinatário (conversou com uma empresa)
Se você recebeu mensagens de uma empresa que usa o Blaber e quer excluir seus dados, o controlador dos seus dados é essa empresa. Você pode:
- Pedir o descadastro/opt-out diretamente na conversa (ex.: respondendo com a palavra de descadastro) — o sistema registra e respeita o pedido; ou
- Escrever para [email protected] com o número de telefone usado — encaminhamos o pedido ao controlador e damos suporte para que seus dados sejam excluídos.
3. O que é apagado
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Contatos (telefone, nome, campos personalizados) | Excluídos definitivamente. |
| Conversas e mensagens (conteúdo e metadados) | Excluídas dos nossos sistemas. |
| Arquivos de mídia | Removidos do armazenamento. |
| Tokens de integração da Meta | Invalidados/removidos ao desconectar. |
| Logs e backups | Eliminados nos ciclos de expiração; retenção mínima só quando exigida por lei. |
4. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento da solicitação e concluímos a exclusão em até 30 dias. Podemos precisar validar sua identidade ou titularidade antes de executar, para sua própria proteção.
5. Contato
Exclusão e privacidade: [email protected]
Encarregado (DPO): [email protected]